优质服务公约

 

为了认真落实房产管理政策，向人民群众提供良好的服务，依法保护广大人民群众的合法权益，特制定本公约。

一、牢记根本宗旨，端正服务方向。

     二、坚持使用文明用语，戴牌上岗服务，服务态度文明礼貌、耐心周到。

三、坚持“五个不准”

   （一）不准违反政策规定办理业务手续及乱收费、乱罚款；

   （二）不准以任何借口刁难群众、无故推诿、态度冷横；

   （三）不准借工作之便收受贿赂或“吃、拿、卡、要”；

   （四）不准违反服务承诺时限，无故拖延时间，让群众多跑腿；

   （五）不准弄虚作假、损公利己。

四、做到“四个一样”

（一）生人和熟人一样；

（二）单位和个人一样；

   （三）有人监督和无人监督一个样；

   （四）办理日常业务和办理领导交办的事项一个样。

五、牢记“四心”标准

（一）对待群众要热心；

（二）解答问题要耐心；

   （三）宣传政策要诚心；

   （四）办理业务要细心。