社会服务承诺制度

 

为不断提高服务水平,优化房地产管理服务环境，按照房地产交易与权属登记规范化管理考核标准，结合本单位实际，全面实行政务公开制度：收费标准公开、业务流程公开、办事时限公开，房地产交易与权属登记全面实现一体化办公、“一站式”服务，采取一个窗口收件、一套资料内部传递、一次性收费、一个窗口发证的办法办理各类手续。特制定如下社会服务承诺制度：

一、服务宗旨: 以“全心全意为人民服务”为根本宗旨,认真贯彻执行房地产产权产籍及交易管理的法律、法规政策，保障房地产当事人的合法权益。

二、服务目标：创一流的管理水平、创一流的服务质量、创一流的工作业绩。

三、服务准则：优质 高效 务实 开拓

四、承诺内容：

1、不断提高服务质量，完善各种便民措施，推行亲情化、人性化、礼仪化的透明服务。

2、保证工作人员清正廉洁，坚持原则、不徇私情、不以权谋私、不弄虚作假，无“吃、拿、卡、要”等违法违纪行为。

3、做到特事特办，急事急办，为经济建设大局服务，对招商引资项目，当日受理、当日办结，提供高效、快捷的服务。

4、关注弱势群体，奉献爱心，对鳏寡孤独、身有残疾行走不便人员，提供方便，实行工作人员代办“一条龙”服务，一包到底。

5、工作人员履行承诺不当，有丢件、压件、漏件、拖延工作日等现象，按内部有关规定进行处罚。

6、工作人员如有严重违规、违诺等问题，视情节轻重给予警告、低聘、解聘或调离岗位、辞退等处罚。

7、加大投诉处罚力度，设立投诉接待处、电子信箱、投诉箱、投诉电话，对住户的投诉，要件件有着落、事事有回音，对违规人员和违规行为严厉处罚，决不手软。

8、服务内容及时限：

按国家法律、法规及本单位对各项业务的办理时限的规定执行。

五、投拆与监督：

凡违反规定的，一经查实，按《交易所岗位量化管理制度》进行处罚。

投拆电话：0537----5214787        0537----5195077

服务热线：0537----5212986转8034、8035         13583724387